Aprenda | Instituto de la Microempresa

Alumnos del curso ¿Cómo iniciar una empresa?: Tarea de la Semana

2010-01-22T16:42:00.001-05:00

CASO: COMPAÑÍA CONSTRUCTORA EL SOL

La Compañía Constructora El SOL en alianza con la Municipalidad de Lima con la finalidad de conocer las necesidades de las casas de más de 100 años, realiza una encuesta y obtiene los siguientes datos:

Universo: Lima Cercado
Segmento: Casas mayores de 100 años (Estimado 20000 Casas)
Muestra: 1000 casas
Estudio: Encuesta a propietarios

1. ¿Su casa ha sido restaurada?

SI 150
NO 850

2. ¿Qué tipo de servicio requiere su casa?

Restauración total 260
Electricidad 200
Construcción Civil 150
Pintura General 90
Carpintería 100
Otros 50

3. ¿A quién le solicitaría el servicio?

Municipalidad 120
Universidad de Ingeniería 50
SENCICO 160
CAPECO 80
Interiores diseño & decorado 100
MIFER Contratistas Ing. 20
Al más económico 300
No Sabe 20

PREGUNTAS: (10 PUNTOS)

l. Prepare la tabulación
2. Estructure el mercado
3. Estructure el nivel de preferencia
4. Explique el caso y recomiende la estrategia que debe de tomar La Municipalidad, pues su objetivo es tomar el 25% del Mercado Potencial.

Responsabilidad Social: Aprenda se adhiere al patronato de Perú 2021

2010-01-05T17:34:00.000-05:00

Desde este mes, Aprenda forma parte del Patronato de Empresas de Perú 2021 Una Nueva Visión. Perú 2021 es una asociación civil sin fines de lucro que agrupa a las principales empresas peruanas con el objetivo de fomentar un nuevo modelo de gestión enfocado en todos los grupos de interés de la organización maximizando los beneficios para todos y llevando la Responsabilidad Social Empresarial al ADN de las empresas.

Aprenda entiende la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como la forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sostenible en lo económico, social y ambiental (triple rentabilidad), reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona, como sus accionistas, colaboradores, la comunidad, sus proveedores y clientes, considerando el medio ambiente y el desarrollo sostenible de las generaciones futuras. En esa línea, Aprenda incorporará mejoras en su gestión alineando sus procesos y reportando sus avances a sus grupos de interés.

En suma, la incorporación de Aprenda al Patronato de Perú 2021 potenciará la gestión de la empresa agregando valor a su ya reconocido impacto social prestando especial atención durante este año a la rentabilidad ambiental de la organización.

Con el financiamiento de Fundación Caterpillar, Aprenda capacitará a jóvenes en competencias técnicas y gestión empresarial

2010-01-05T17:32:00.000-05:00

Gracias al trabajo de The Resource Foundation, el Grupo ACP ha recibido el apoyo de la Fundación Caterpillar para capacitar a 170 jóvenes de la ciudad de Lima a través de un programa que será operado por Aprenda a partir del mes de marzo.

El programa fundamenta su necesidad en las crecientes cifras de desempleo entre jóvenes de 15 a 24 años las cuales son dos veces más altas que la de los adultos. Según el Ministerio de Trabajo del Perú tres de los cinco millones de jóvenes están fuera de la PEA y continúan aislados del sistema educativo. En caso de que no estudien ni se capaciten, estos jóvenes carecerán de posibilidades de acceder a un trabajo bien remunerado en cualquier fase de su vida.

El proyecto busca lograr un proceso de mejora en las habilidades técnicas y desarrollo personal de los beneficiarios que permita elevar su calidad de vida. Para conseguirlo, los jóvenes serán capacitados en tres especialidades de soldadura y administración a través de cursos y talleres que serán dictados de marzo a octubre. Quienes cumplan con el programa, serán certificados como auxiliares de soldadura con mención en gestión empresarial.

Anglo American Quellaveco y Aprenda desarrollarán programa conjunto para empresarios y emprendedores de Moquegua e Ilo.

2010-01-05T17:30:00.000-05:00

Luego de un año de negociaciones, la empresa minera Anglo American Quellaveco (filial de Anglo American plc) y Aprenda han suscrito un convenio de trabajo que beneficiará directamente a más de 1,500 empresarios y emprendedores de las ciudades de Ilo y Moquegua.

A través de tres proyectos aprobados, Aprenda capacitará y asesorará a las empresas proveedoras de la minera para mejorar su productividad y a los empresarios y emprendedores de Moquegua e Ilo para crear nuevas empresas y fortalecer los actuales negocios de la ciudad.

Un primer componente del proyecto capacitará a empresarios y emprendedores de Moquegua quienes –a través de más de 16 talleres- aprenderán sobre Planeamiento Estratégico, Calidad de Servicio, Técnicas de Ventas, Formalización y otros. El segundo componente está avocado a asesorar y desarrollar a las empresas proveedoras locales de Anglo American Quellaveco. A través de un diagnóstico preliminar, capacitación y viajes de los empresarios a Lima, Aprenda busca desarrollar sus habilidades para que optimizar su gestión y liderazgo.

Finalmente, bajo el auspicio de la empresa minera, Aprenda inaugurará la tercera sede local de su Centro de Entrenamiento Empresarial en la ciudad de Ilo. En dicho local se asesorará y capacitará gratuitamente a empresarios de la ciudad durante un año. El proyecto de desarrolla junto a la Gerencia de Relaciones Comunitarias y Comunicación de Anglo American Quellaveco.

Acceso al conocimiento: El Centro de Entrenamiento Empresarial de Aprenda.

2010-01-04T18:16:00.001-05:00

Para Aprenda, el Centro de Entrenamiento Empresarial es uno de sus proyectos con más potencial. Creado por Somos Empresa en el año 2005 como su unidad de capacitación, actualmente forma parte de Aprenda como una alternativa de educación práctica y de corta duración para emprendedores y empresarios de las ciudades de Lima, Huancayo e Ilo.

Cursos como Marketing Básico, Técnicas de Ventas, Atención al Cliente y ¿Cómo iniciar una empresa? son algunos de los módulos que el Centro de Entrenamiento Empresarial ha diseñado para capacitar a empresarios y emprendedores con una metodología práctica y lúdica. Junto a ellos, talleres de un día completo que abordan los temas de Liderazgo, Trabajo en Equipo y Planeamiento Estratégico complementan la formación en gestión para empresarios de la micro y pequeña empresa.

En el 2009, el Centro de Entrenamiento Empresarial inició sus actividades en Huancayo con el curso de Gestión Empresarial y en un mes iniciará el dictado de sus programas en la ciudad de Ilo bajo el auspicio de la minera Anglo American Quellaveco.

A los colaboradores de las empresas del Grupo ACP interesados en tomar los cursos en la ciudad de Lima les comunicamos que tienen una tarifa preferencial. Para más información pueden escribir a cursos@aprenda.com.pe o llamar al 628-1628.

Para las mujeres de Cerro de Pasco: Aprenda y Wayra organizaron talleres de formalización con el auspicio de la Sociedad Minera El Brocal

2010-01-04T18:08:00.000-05:00

Con el objetivo de lograr la formalización de las microempresas de las señoras tejedoras de Cerro de Pasco, Wayra y Aprenda desarrollaron juntos tres talleres en la ciudad de Lima.

Wayra es una empresa peruana dedicada a la confección y comercialización local e internacional de productos para el hogar desarrollados con las lanas más finas tejidas por mujeres de diferentes zonas alto andinas. Con el auspicio de la Sociedad Minera El Brocal, Wayra y Aprenda diseñaron y dictaron tres talleres enfocados en reforzar la autoestima de las participantes, introducirlas en la gestión básica de una microempresa y capacitarlas en las pautas básicas para formalizar sus actividades empresariales.

La experiencia diseñada y desarrollada por Aprenda constituye un nuevo modelo de capacitación en formalización que se busca extender a otras zonas alto andinas del país en las que Wayra –en alianza con otras empresas mineras- promueve la actividad empresarial de las mujeres tejedoras.

Sé un as en tu negocio: Un programa de negocios inclusivos

2010-01-04T18:05:00.001-05:00

Una de las formas en la que las grandes empresas pueden ayudar a las micro y pequeñas empresas a ser mejores socios es ofreciéndoles formación en competencias básicas como la administración, contabilidad, planificación empresarial, marketing, técnicas de ventas, distribución y calidad de servicio.

Así lo entendieron Celima y Trébol quienes junto a Aprenda y Somos Empresa desarrollaron el programa “Sé un as en tu negocio” durante el año 2009 con la finalidad de fortalecer las capacidades de los propietarios y colaboradores de las empresas que forman parte de su cadena de distribución en Lima Metropolitana.

Se dictaron un total de 12 talleres masivos para colaboradores del sector los cuales se denominaron: “Excelencia en el Servicio”, “Espíritu Emprendedor”, “Estrategia de ventas” y “Trabajo en Equipo”. Para los propietarios se diseñaron dos talleres de mayor duración en los que vieron los temas de Liderazgo y Planeamiento Estratégico. En total fueron más de 1,000 personas capacitadas.

Invertir en capacitación para la cadena de distribución hace que las micro y pequeñas empresas sean más competitivas y les facilita el acceso al crédito. Todo lo cual puede beneficiar a las grandes compañías gracias a la creación de cadenas de distribución más eficaces e inclusivas y que –sobre todo- tratan y entienden al cliente como el centro de la actividad empresarial.

AIESEC y Aprenda organizan foro empresarial en la Universidad de Lima

2010-01-04T17:56:00.000-05:00

La organización internacional de estudiantes AIESEC y Aprenda Instituto de la Microempresa organizaron el foro “Sueña, cree, emprende” que reunió en la Universidad de Lima a empresarios y jóvenes interesados en iniciar un negocio propio durante dos noches.

En el evento participaron los empresarios Azucena Gutiérrez de “Disfruta”, David Edery de “Lima Teens” y Enrique Chauca de “E-Cargo” quienes compartieron con los asistentes su experiencia creando empresa. Junto a ellos Eduardo Sánchez -representante del área comercial de Trebol y Celima- y José Luis Segovia – Asesor Principal de SNV Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo- expusieron distintas iniciativas que sin perder de vista la rentabilidad económica de la empresa benefician a empresarios y emprendedores de todo el país generando un impacto positivo para la sociedad.

Como parte de las actividades del foro, se desarrolló el taller “¿Cómo iniciar una Empresa?” en el que Helena Pinilla –Directora de Aprenda- y Giancarlo Cafferata –Gerente de Capacitación y Desarrollo– capacitaron gratuitamente a los asistentes en las pautas básicas para iniciar su negocio propio.

¿Cómo compran mis clientes?

2009-12-18T12:33:00.001-05:00

A menudo vemos muchos esfuerzos de la pequeña y micro empresa por realizar actividades de marketing e incrementar sus ingresos. Sin embargo, dichas actividades suelen ser tan aisladas y poco relacionadas que no siempre redundan en el, tan ansiado, aumento de las ventas.

Para poder superar este obstáculo analicemos, rápidamente, los pasos que siguen nuestros clientes cuando desean hacer una compra:

Paso 1: Reconocer que existe una necesidad.- Nadie compra nada sin antes reconocer conciente o subconscientemente que necesita algo. En esta etapa podemos estimular las necesidades del cliente mediante mensajes que generen o refuercen la necesidad del cliente. Podemos poner fotos de productos, exhibirlos, hacer preguntas que los inviten a desear nuestro producto o servicio, etc. Por ejemplo, vamos caminado por la calle y vemos un letrero con la foto de una super hamburguesa que dice “¿No te provocaría comerte una…?”

Paso 2: Decidir el nivel de involucramiento o grado de esfuerzo que usará para satisfacer su necesidad.- Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscará información, se desplazará, evaluará diferentes opciones, etc. Este punto es fundamental porque determina que tan “al alcance o lejos del cliente” podría estar nuestro negocio. Ejemplo de esto son los clientes que vienen de muy lejos por nuestros productos (es importante resaltar que esto sólo ocurre cuando tenemos un fuerte diferencial de precio, calidad, reputación de marca, etc). Por otro lado, también se determina qué tan importante es que nosotros “le alcancemos nuestro producto”; ejemplo de ello son los servicios de reparto a domicilio.

Paso 3: Identificación de alternativas.- Una vez que el cliente sabe cuánto va a invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo) comenzará a buscar alternativas. Nuestros esfuerzos comunicacionales deben de apuntar a que el cliente nos recuerde y evalúe dentro de sus alternativas de elección.

Paso 4: Evaluación de las alternativas anteriores.- Es importante que sepamos darle razones al cliente para comprar en nuestro establecimiento… resaltar los beneficios de nuestro producto o servicio y hacer hincapié en nuestras diferencias y ventajas frete a la competencia.

Paso 5: Decisión de compra.- El cliente decidirá por el servicio o producto que crea que mejor satisface su necesidad. Recordemos que mucho de esta decisión tiene un componente subjetivo y emocional. Busquemos que nuestros clientes se generen una imagen positiva de nosotros y lo que ofrecemos.

Paso 6: El comportamiento posterior a la compra.- Posiblemente es el paso más olvidado. Se genera tanto por la experiencia misma de la compra, como luego al consumir o usar el producto, o al recibir el servicio. Sabremos que la reacción fue positiva, si nuestro cliente nos recomienda o cuando regrese por otro producto igual o relacionado. No olvidemos que nuestro objetivo no es vender una sola vez, sino ¡generar clientes para siempre!

Emprendiendo para el futuro

2009-10-04T19:56:00.000-05:00

Por quinto año consecutivo

Citibank y Aprenda capacitan a más de 1,500 emprendedores peruanos en Lima y Arequipa

Emprendedores participaron del programa “Emprendiendo para el futuro”

Lima, octubre del 2009.- Luego de más de cinco meses de trabajo y con más de treinta talleres desarrollados en las ciudades de Lima y Arequipa, Citibank del Perú y Aprenda capacitaron gratuitamente a 1,563 emprendedores a través de “Emprendiendo para el Futuro”, programa que desarrolló sus capacidades, aptitudes y les brindó conceptos indispensables para un desarrollo exitoso en el mundo empresarial.

Dirigido a emprendedores de zonas emergentes, el programa se compuso de dos módulos: Comunicación Aplicada a la Empresa y Planificando mi Empresa. El primero se enfocó en ampliar la noción de comunicación empresarial entendida como un medio y una estrategia imprescindible que genera resultados efectivos y aumenta la competitividad; el segundo se diseñó para trabajar la importancia de alinear al equipo de colaboradores en torno a los objetivos de la empresa.

El programa de capacitación “Emprendiendo para el Futuro” se desarrolló gratuitamente gracias al compromiso de Citibank del Perú (a través de la Fundación Citi) y al apoyo de Aprenda Instituto de la Microempresa (empresa de formación y capacitación del Grupo ACP), quienes por quinto año consecutivo se unieron para contribuir con el desarrollo de la educación y la microempresa en nuestro país.

Con la presencia de los participantes del programa, Aprenda y Citibank del Perú desarrollarán la ceremonia de clausura del programa este lunes 5 de octubre al mediodía en el Auditorio de INICTEL (Av. San Luis 1771, San Borja).

Viejas recetas para nuevos retos

2009-09-09T17:43:00.000-05:00

A menudo en las conferencias se me acercan personas que me preguntan: “¿Giancarlo, cómo hago para vender más?” – obviamente la respuesta no suele ser corta, porque no es fácil dar una recomendación cuando no se conoce ¿Cuál es el negocio?, ¿Dónde está ubicado?, ¿Quiénes son los clientes?, etc. Sin embargo, cada vez estoy más convencido que, muchas veces, nuestro ánimo de buscar nuevas recetas de éxito nos llevan a olvidar las lecciones más evidentes.

Una de las recomendaciones que damos para evaluar el impacto y diseñar nuevos mensajes para nuestros clientes es consultándole a una vieja amiga llamada AIDA. AIDA, no es el nombre de una dama, es un modelo creado por E. St. Elmo Lewis en 1896 y es, también, el acrónimo de cuatro palabras:

Atención: Todo anuncio, promoción o actividad de nuestro negocio debe poder llamar la atención. En esta fase podemos usar toda nuestra creatividad, pero es importante que la manera que usemos para llamar la atención guarde alguna relación con el producto o servicio que ofrecemos.
Interés: el interés se genera cuando resaltamos los beneficios de nuestro producto o servicio; y el cliente entiende que lo que ofrecemos puede satisfacer su necesidad.
Deseo: se genera cuando demostramos que el producto o servicio valen lo que se pide por ellos y que la inversión está justificada.
Acción: en este paso nuestro rol es brindar todas las opciones y comodidades para efectuar el pago. Es por ello que es importante ofrecer diferentes opciones: efectivo/ tarjeta. soles/dólares, contado/ crédito, etc.

Es importante seguir este orden al momento analizar toda nuestra comunicación con el cliente. Así que ya sabe… si no está vendiendo lo suficiente, no se desespere y consulte a AIDA.

¿Por qué el cliente debería comprarme a mí?

2009-08-05T13:21:00.000-05:00

Para responder esta pregunta debemos de recordar que el cliente no compra sólo un producto/servicio. La experiencia de compra y los beneficios asociados a dicho producto/servicio, constituyen parte de un todo, que es evaluado en la decisión de dónde realizar la compra y, posteriormente, en si regresar o no a nuestro establecimiento.

La mayoría de los empresarios nos enfocamos en tener un buen producto/servicio pero descuidamos, entre otros, la exhibición, el orden, la limpieza, la decoración y la atención.

¿Por dónde empezar? Una excelente manera de empezar es ponerse en los zapatos del cliente e imaginar todo el proceso que sigue (su experiencia de compra) desde que busca estacionamiento o llega caminando, la primera imagen que ve de nuestro local, la primera persona que lo recibe, lo pasos que se siguen en la venta, hasta que la persona se retira. Pensemos si cada uno de estos pasos resulta placentero y si se podemos mejorarlos. Recordemos que los pequeños cambios logran una gran diferencia.

Crecer en Medio de la Tormenta

2009-08-05T13:19:00.003-05:00

En época de vacas flacas la gente se ajusta los pantalones, “o más bien los bolsillos”. Sin embargo, el arte de crecer en escenarios complicados es una capacidad de la que pocos pueden jactarse. Los empresarios más exitosos suelen darse cuenta de que detrás de toda crisis hay una gran oportunidad.

En momentos donde las empresas comienzan a ajustar su presupuesto debemos entender que la falta de inversión en algunas actividades constituye una oportunidad para hacer crecer nuestro negocio.

Por lo general, el presupuesto destinado a capacitar a nuestra gente suele ser uno de los más afectados; Sin embargo, esto puede ser un error, dado que menor inversión en capacitación podría traducirse en menores ventas.

Hay tres actividades por las que debiéramos apostar y que suelen ser una oportunidad cuando otras empresas las descuidan.

Capacitación en Marketing: La actividades de marketing están, prioritariamente, direccionadas a atraer e incrementar la cantidad de clientes que visitan nuestro establecimiento. Capacitarse en esta actividad es fundamental debido a que los mayores despilfarros y aciertos se dan en esta área.

Capacitación en Técnicas de Venta: Dada la gran competencia es necesario que nuestros colaboradores entiendan cómo presentar los argumentos de venta para poder demostrar al cliente que lo ofrecido encaja con su necesidad y que el precio refleja el verdadero valor del producto/servicio.

Atención al cliente: Este ingrediente es el complemento preciso del anterior, ya que no se trata de sólo cerrar una venta, sino de crear relaciones duraderas y clientes que nos compren siempre.

¿Existe un socio o socia perfecto?

2009-08-05T13:19:00.001-05:00

Cuando incursionamos en algún negocio, cualquiera que sea la estrategia o paso que tomemos se puede convertir en “riesgo”. Aun lo que menos nos esperamos se puede convertir en la pesadilla más grande. Un riesgo en el que no pensamos comúnmente es en el de los socios o potenciales socios del negocio. Es difícil evaluar que tan riesgoso es asociarnos con alguien, sobre todo recordemos que “las apariencias engañan”.

¿Cuáles son las preguntas que debemos hacernos antes de buscar un socio?
¿Quiénes son?
¿Cuál es su historia?
¿Qué experiencia tienen?
¿Cuál es el valor agregado que estos socios aportarán?

¿Qué problemas se presentan en una sociedad?

No tome a la ligera “el entrar” en sociedad con cualquiera. Es como en el matrimonio, debe de haber “química”, enamoramiento y, sobre todo, compromiso a largo plazo: “hasta que la muerte los separe”. Antes de entrar en sociedad con cualquier individuo o amigo evalúe muy bien con hechos y números a su potencial socio.

¿Es suficiente la amistad?

No es suficiente la mistad que se tiene entre las partes, si bien es más ameno hacer negocios con amigos o familiares, los negocios son más fríos y calculadores y necesitamos como socios “la mejor” y no al mas “bueno y amable”.

¿Qué no debe aportar un socio?

Es como alianzas estratégicas, pregúntese ¿para qué necesita la alianza?, que acaso ¿no puede solo? O ¿le guata compartir? el trabajo en equipo excelente a si como la sociedad comercial y el compartir riqueza con otros es también una idea brillante sin embargo hay que evaluar los riesgo de compartir con otros nuestros trabajos y los beneficios y de esta manera en una balanza y decir si vale la pena la sociedad o el socio en cuestión.

¿Qué hacer cuando un amigo nos invita a formar parte de una sociedad con gente que no conocemos?

La situación no es sencilla, cuando un amigo nos invita a formar parte de una sociedad conformada con “otras” que no conocemos, eh ahí el detalle, por lo general pensamos que los “otros”, conocidos de “nuestro amigo” son garantía. Pues déjenme decirles NO es garantía, es un riesgo muy grande de la mayor parte del tiempo. No cometas el herró que muchos hemos cometido.

¿Qué debemos considerar cuando evaluamos a un socio potencial?

Lo que debemos completar es lo siguiente: Disponibilidad, Honestidad Experiencia en negocios, resultados Exitosos, Compromisos, Flexibilidad, Visión, Disciplina, Buscar un poco su “Biografía”.

Yo capacito a mi gente… ¿y tú?

2009-08-05T13:08:00.000-05:00

Cuando en nuestros talleres tenemos la oportunidad de conversar con los empresarios, muchos agradecen poder recibir capacitación pero confiesan que ellos no suelen capacitar a su gente. El principal argumento es que la capacitación es una inversión que les resulta demasiado “cara”. La pregunta es: ¿Es realmente cara?, ¿Qué beneficios podemos obtener de ella?

Algunos de los beneficios que podemos lograr son:

Diferenciar mi empresa: Debido a un alto nivel de atención o mayor eficiencia en los procesos.
Acorta los tiempos de aprendizaje: Lo cual se traduce en menores costos y mayor eficiencia.
Clarifica las tareas y los roles de los puestos: Cada persona sabe qué le compete hacer y cuales son sus responsabilidades.
Mejora la relación entre jefes y subordinados: Porque los jefes pasan a ser educadores que se preocupan por sus colaboradores.
Crea espacios de comunicación: Donde se pueden intercambiar opiniones y buscar soluciones o sugerencias de mejora.
Permite alinear las metas individuales con las de la empresa.

La capacitación no tiene porqué ser cara, uno puede capacitar a su gente, sin necesidad de contratar a un experto:

Leyéndole fragmentos de periódicos, libros, revistas especializadas (como esta), información de Internet, etc.
Escuchando: Programas de radio donde se traten temas de interés para tu equipo.
Viendo y grabando programas de televisión que tengan un contenido que pueda ser aprovechado por tus colaboradores.

Como vemos no hay excusa para no capacitar a nuestra gente y lo mejor de todo es que el tiempo que le dediquemos a nuestro personal es parte de ese “salario intangible” que muchas veces es tan o más valorado que el monetario.